Eliminación de Cuenta — Eureka
Si deseas eliminar tu cuenta de Eureka, la aplicación de administración y gestión escolar desarrollada por Oktopus Solutions, puedes seguir el proceso descrito a continuación.
Importante: La eliminación de tu cuenta es un proceso irreversible. Una vez eliminada, no podrás recuperar tu información.
Pasos para solicitar la eliminación de tu cuenta
- 1
Envía una solicitud por correo electrónico
Envía un correo a hello@oktopusolutions.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta - Eureka".
- 2
Incluye la información requerida
En tu solicitud, incluye:
- Tu nombre completo registrado en la aplicación
- El correo electrónico asociado a tu cuenta
- La institución educativa a la que perteneces
- Tu rol en la aplicación (estudiante, docente, padre/madre, administrador)
- 3
Confirmación de identidad
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía email dentro de 5 días hábiles para verificar tu identidad y confirmar la solicitud de eliminación.
- 4
Procesamiento de la solicitud
Una vez verificada tu identidad, procederemos con la eliminación de tu cuenta dentro de 30 días naturales posteriores a la confirmación.
Tipos de datos que se eliminarán
Datos que se eliminarán permanentemente
- Información personal de registro (nombre, correo electrónico)
- Datos de perfil y configuraciones personales
- Historial de actividad dentro de la aplicación
- Comunicaciones y mensajes enviados
- Preferencias y configuraciones de la aplicación
Datos que se conservarán (anonimizados)
- Registros académicos: Calificaciones, asistencia y tareas se mantendrán por motivos legales y administrativos de la institución educativa, pero se anonimizarán para no vincularlos a tu identidad personal.
- Datos estadísticos: Información agregada y anonimizada utilizada para análisis y mejoras del servicio.
- Registros de cumplimiento: Datos necesarios para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o de auditoría.
Períodos de retención
Datos personales eliminados
Inmediatamente tras la confirmación de eliminación (máximo 30 días)
Registros académicos anonimizados
Según políticas institucionales de la institución educativa (generalmente 5-7 años para fines administrativos y de cumplimiento)
Copias de seguridad
Hasta 90 días adicionales en sistemas de respaldo antes de su eliminación definitiva
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de cuenta o necesitas asistencia adicional, contáctanos:
Email: hello@oktopusolutions.com
Teléfono: 427 380 3132